Poke Base üzerinden satışa sunulan tüm ürünler (Trading Card Games, mühürlü kutular, paketler ve single kartlar) "Koleksiyon Ürünü" kapsamında yer almaktadır.
Koleksiyon ürünlerinin doğası gereği, ambalajı açılmış, mühürü bozulmuş veya kurcalanmış ürünlerin maddi değeri telafi edilemez şekilde kaybolmaktadır. Bu nedenle;
İade ve Değişim: Ürünün mühürlü ambalajına zarar vermeden 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli iade ve değişim yapılacaktır.
Kargo Sorunları: Sadece kargo teslimatı sırasında paketin fiziksel olarak ciddi hasar görmüş olması ve bu durumun kargo görevlisi yanında "Hasar Tespit Tutanağı" ile kayıt altına alınması durumunda iade/değişim süreci değerlendirmeye alınır. Tutanağı tutulmamış hasarlı paketlerden Poke Base sorumlu değildir.
Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünün mühürlü ambalajına zarar vermeden bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli değişim yapılacaktır.
İade Süreci
İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- İade Talebi: Ürün’ü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde sitemizden iade talebinde bulunun. Lütfen iade nedeninizi belirtin.
- Değerlendirme: İade talebiniz tarafımızca incelenecek ve en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.
- Ürünün Geri Gönderilmesi: İade talebiniz onaylandığında, Ürün’ü tüm aksesuarları ile, size bildirilecek anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla veya kendi seçeceğiniz bir kargo firması ile (kargo ücreti size ait olmak üzere) size bildirilecek olan adresimize göndermeniz gerekecektir. Ayrıca alıcı yöneltilen cayma bildirimini takip eden tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde satın aldığı malı iade etmek zorundadır.
- İnceleme ve Geri Ödeme: İade edilen Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. Koşullara uygun olması durumunda, Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde size iade edilecektir. Bankanızın geri ödemeyi hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
Koleksiyon tutkunlarının ve oyuncuların en güvenilir şekilde "Sealed" ürüne ulaşmasını sağlamak adına bu politika tavizsiz uygulanmaktadır.
Her türlü sorunuz için support@pokebase.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.